안녕하세요, 프리즘입니다.
금일 오전 7시 43분부터 9시 25분 사이 사용자 접속 집중 및 주문으로 인해 일부 서비스에서 오류가 발생하여 고객님들께 불편을 드렸습니다. 진심으로 사과의 말씀 드립니다.
발생한 문제 및 현황
수수료 이체 오류
- 발생 시간: 금일 오전 7시 43분 ~ 9시 25분
- 증상: 수수료 이체 처리가 지연되거나 오류 메시지가 표시되는 현상
- 현재 상황: 오전 9시 25분 정상화 완료
번거로우시겠지만, 해당 오류를 접하신 고객님께서는 재시도 부탁드립니다. 추가 조치는 필요하지 않으며, 수수료 납입 내역은 앱 내에서 확인하실 수 있습니다.
예약 매매 실패
- 발생 시간: 금일 오전 9시 30분부터 현재까지
- 증상: 예약 매매 주문이 예정된 시간에 체결되지 않고 실패되는 현상
- [에러] 요청이 폭주하여 처리할수 없습니다.(-1012)
- 진행 상황: 2월 2일 월요일 (다음 영업일) 오전 코칭 발생 예정
실패된 예약 매매 건은 다음 영업일 시장 개장 시(2월 2일 월요일 오전) 정상적으로 별도 코칭이 발생할 예정입니다. 해당 건에 대해서는 별도의 추가 조치 없이 승인만 해주시면 자동으로 처리됩니다.
오류 원인
금일 오전 많은 고객분들의 동시 접속 및 주문이 발생하였고, 이로 인해 서버 부하가 급증하여 일부 서비스 처리가 지연 및 실패 되었습니다.
재발 방지 대책
이번 장애를 통해 확인된 서버 용량 이슈를 해결하기 위해 다음과 같은 조치를 즉시 시행하겠습니다.
- 더 많은 사용자가 동시에 접속해도 안정적으로 이용할 수 있도록 서버를 확충하겠습니다. (즉시 완료 예정)
- 접속자가 갑자기 증가하는 상황을 미리 감지하여 선제적으로 대응하겠습니다.
- 거래량이 집중되는 시간대에 즉시 대응할 수 있는 비상 체계를 마련하겠습니다.
이번 오류로 인해 불편함을 겪으신 고객님들께 다시 한번 깊이 사과드리며, 보다 안정적인 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
추가 문의사항이 있으시면 앱 내 1:1 채팅 문의를 통해 연락 주시기 바랍니다.
감사합니다.