안녕하세요, 프리즘입니다.
먼저, 프리즘 오픈채팅방을 아껴주신 모든 고객님들께 깊은 감사의 인사를 드립니다.
프리즘은 2023년 서비스 출시와 함께, 안정적인 서비스 정착과 고객님들과의 긴밀한 소통을 위해 오픈채팅방을 운영해왔습니다. 지난 2년간 오픈채팅방은 단순한 문의 응답을 넘어 시장 의견을 나누고 투자 인사이트를 공유하는 소중한 공간이었습니다. 고객님들께서 남겨주신 개선 요청과 생생한 의견은 프리즘의 성장을 이끄는 중요한 밑거름이었습니다. 다시 한번 진심으로 감사드립니다.
📌 종료 사유 및 배경
프리즘은 현재 금융감독원의 규제 아래에서 투자일임업 라이센스를 준비 중이며, 투자일임업 규정상 비공식 커뮤니티를 통한 정보 전달은 고객 보호와 법규 준수 측면에서 한계와 법적 리스크가 존재하기에 다수의 법률 자문인력 분들께서 커뮤니티 종료 의견을 주셨습니다.
또한 오픈채팅방 참여 인원이 1,500명으로 제한되어 있어, 더 많은 고객님들께서 참여하지 못하고 형평성 문제가 발생하고 있었습니다. 인원 제한이 없는 커뮤니티 개발이나 네이버 밴드·카페 등 다른 플랫폼 활용도 검토하였으나, 홍춘욱 대표님의 인플루언서로서의 인지도 때문에 사칭 피해 등 고객님들께 피해가 확대될 우려가 커 부득이하게 운영 종료를 결정하게 되었습니다.
이러한 점들을 종합적으로 고려한 결정인 만큼 너그러운 이해와 양해를 부탁드립니다. 저희 역시 고객님들과 소통하는 공간이 사라지는 점에 대해 매우 아쉽고 안타까운 마음입니다.
오픈채팅방 종료 후에도 고객님의 권익과 자산을 더욱 안전하고 체계적으로 보호하고 관리할 수 있도록 다음과 같은 공식 소통 창구를 더욱 강화하겠습니다.
📌 운영 종료 일정
- 오픈채팅방 종료일: 5월 9일 (금) 10:00
- 종료일 이후 오픈채팅방은 자동 폐쇄되며, 이후에는 채팅 기록 열람 및 신규 메시지 작성이 불가합니다.
📌 향후 강화된 소통 및 서비스 안내
1:1 무료 연금 고민상담 확대: 투자 계획 수립, 투자 시작부터 전환까지 모든 과정을 전담 매니저가 직접 챙겨드리는 전문적인 상담 채널입니다. 프리즘 서비스 및 연금 투자 관련 궁금하신 내용은 이 상담 채널을 적극 이용해주시길 권장드립니다.
앱 내 채널톡 상담: 앱 사용 중 오류나 긴급한 서비스 이용 문제에 대한 기술 지원 및 빠른 처리를 위한 창구입니다.
월간 리포트 제공: 매월 발송되는 정기 리포트를 통해 포트폴리오 정보와 서비스 업데이트 내용을 상세히 제공하겠습니다.
정기 간담회 및 웨비나 빈도 증가: 고객님들께서 궁금하신 주요 이슈와 시장 상황에 대한 설명을 더욱 자주 제공하여 고객님과의 직접적인 소통 기회를 확대하겠습니다.
공식 블로그 및 인사이트 채널 강화: 지금까지 오픈채팅방에서 공유해온 수준 이상의 전문적인 시장 분석, 투자 관련 칼럼, 경제 뉴스 등을 공식 블로그와 앱을 통해 정기적으로 제공하겠습니다.
공식적인 소통 채널 외의 비공식 커뮤니티는 정보의 정확성이나 신뢰성을 담보할 수 없으며, 이로 인해 발생할 수 있는 혼란과 피해에 대해서는 프리즘이 책임질 수 없으니 반드시 공식 채널을 이용해 주시기 바랍니다.
고객님께서 느끼시는 아쉬움과 불편을 최소화할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 다시 한번 깊은 이해와 양해를 부탁드리며, 앞으로도 변함없는 관심과 성원 부탁드립니다.
감사합니다.
프리즘 드림